生产质量管理培训大纲

生产质量管理培训大纲

一、什么是质量？
1、产品满足客户的明确或潜在需要的特性；

2、产品符合标准要求——技术条件、图纸、操作指导书、检验文件及标准等特性；
3、客户明确或潜在的需要都是不一样的！

二、什么是全面质量管理
1、“全员全过程全组织的质量管理”，就是全面质量管理（TQM—Total Quality Management）。

2、TQC—TotalQuality Control）它有利于提高企业素质，增强企业的市场竞争力。

（1）全面质量管理是改善职工素质和企业素质，以达到提高质量、降低消耗和增加效益的目的；

（2）全面质量管理关键是质量管理工作的协调和督促，而这件事最后只有一把手有权去做。TQC是“大QC”；

（3）管理的历史就是从管人到尊重人。

3、TQM的核心是三全：全员参与、全过程控制、全企业的品质管理活动。
三、为什么要进行全面质量管理
TQM为什么能够在全球获得广泛的应用与发展，与其自身所实现的功能是密不可分的。总的来说，TQM可以为企业带来如下益处：

　♫ 缩短总运转周期(合理缩短工期)

　♫ 降低质量所需的成本

　♫ 缩短库存周转时间

　♫ 提高生产效率

　♫ 追求企业利益和成功

　♫ 使顾客满意

　♫ 最大限度获取利润

四、全面质量管理所品质是什么？

1、追求的管理品质是：人、事、物、环境的品质，即：

     人的品质：敬业、责任、勤奋、团队等；

     事的品质：速度、效率、简单、标准化等；

     物的品质：产品、设备、工装、夹具、仪器等；

     环境的品质：整洁、明亮、舒适、氛围等；

2、上述品质管理归结起来就是目前质量管理中经常强调的“5M”管理，他们是：人（Man）、设备（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、测量（measurement)

五、为什么要强烈地关注顾客

六、为什么要注重持续改进？

七、全面质量管理意识的建立

八、树立正确的质量意识
1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满  

  意度为依归的；

2.质量是价值与尊严的起点是企业赖以生存的命脉；

3.质量的标准是由市场、客户来决定的；

4.质量是环环相扣的过程；

5.质量就是符合顾客的需求；

6.质量看得见,过程是关键；

7.第一次就做好,一开始就符合要求；

8.零缺陷，100%是可以完全达到的；

9.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业；

10.你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户；

11.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！

12.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。

九、品质管理七大手法
1、数据与图表

2、查检表

3、层别法

4、柏拉图法

5、特性要因图法(因果链分析cause-effect chains analysis)又称鱼骨图法

6、散布图

7、直方图